Продажи с сайта. Как правильно выстроить маркетинговую стратегию в интернете.
Продажи с сайта. Как правильно выстроить маркетинговую стратегию в интернете.
  • 13.12.2018

Продажи с сайта. Как правильно выстроить маркетинговую стратегию в интернете.

Часто люди, которые хотят начать продажи через интернет пренебрегают или не знакомы с основами маркетинга. Причины простые: не видят выгоду в найме маркетолога или маркетинговой компании. В итоге часто получается так, что долгое время деньги улетают в трубу, а причины этого неизвестны. Да, найм маркетолога не гарантирует взлет продаж в первый месяц. Но найм маркетолога гарантирует понимание общей картины рынка и его реакции на продукт или услугу, а также на инструменты, используемые в продвижении. Именно благодаря общей картине можно выстраивать дальнейшую стратегию для развития бизнеса. Но перейдем к теме нашей статьи.

Для начала выстраивания маркетинговой стратегии необходимо разделить всех клиентов на категории. Для удобства понимания, мы сразу перейдем к основному моменту.

Категории клиентов для построения маркетинговой стратегии развития товара или услуги.

Мы будем давать название категории клиентов, исходя из основного действия, которое необходимо совершить данной категории клиентов в ходе рекламной кампании.

Увидеть

Увидеть

Это все люди, которые покупают товары или услуги в данной или подобной категории.

Думать

Думать

Все люди, которые думают о том, чтобы приобрести товар или услугу в данной категории

Покупать

Покупать

Это категория людей, которые готовы купить товар или услугу данной категории.

Докупать

Докупать

Ваши клиенты, которые могут купить дополнительные или те же товары или услуги.

Благодаря такой классификации гораздо легче составлять портрет клиента и выстраивать для него маркетинговую стратегию. Так как понятна конечная цель, которую должен совершить клиент, и на каком этапе клиент готов совершить целевое действие.

Портрет клиента и основы стратегии для категории клиентов

Увидеть

Увидеть

Потенциальные клиенты, которые скорее всего еще не знают о вашей компании или товаре/услуге. Эти люди могут активно интересоваться услугами или товарами вашей категории, также они могут не интересоваться вообще.

СТРАТЕГИЯ

Необходимо познакомить людей данной категории с вашим товаром или услугой, с вашей компанией или с вами лично. Именно на этом этапе особо необходим фирменный стиль, который будет отличать вас, компанию, товар или услугу на фоне всех остальных предложений. На данном этапе необходимо повысить узнаваемость товара, услуги, компании или вас лично для ваших потенциальных клиентов. В фирменный стиль входит огромное количество компонентов, которые не обязательно использовать и заказывать все, главное собрать комбинацию из необходимых элементов фирменного стиля. В стратегию входит главное правило: расширять аудиторию, с помощью каких-то материалов, которые могут подтолкнуть потенциального клиента к тому, что клиент начинает задумываться о возможности приобретения вашего товара или услуги.


Думать

Думать

Люди, которые активно интересуются подобными товарами/услугами, и которые уже знакомы с вашей компанией Если человек был включен в первый этап, он уже намного больше задумывается о вашем товаре, услуге, бренде или о вас лично.

СТРАТЕГИЯ

На данном этапе было бы очень полезно описывать преимущества вашего товара, услуги, компании или ваши лично. Кроме преимуществ будет полезно знакомить человека с принципами или этапами работы, использованием, результатами и прочее, то есть со всем, что является описанием товара, услуги, компании или вас лично. Человек после первого этапа немного знаком, после второго этапа он будет уже знать лично и иметь какое-то мнение. Именно это мнение влияет насколько готов человек к следующему этапу - к покупке. Это мнение будет весьма трудно перебить конкурентам, если оно весьма положительное и твердое.


Покупать

Покупать

Люди, которые приобретают товар или услугу в данной категории товаров или услуг.Возможно, эти люди покупают у ваших конкурентов, но если у них уже сформировалось мнение о вас, ваших услугах или продуктах, то это мнение подтолкнет к покупке именно у вас или оттолкнет навсегда. Будьте внимательны на втором этапе и на текущем.

СТРАТЕГИЯ

Этап покупки имеет одну важную особенность, которую необходимо подготавливать в первую очередь: на данном этапе ничто не должно прервать процесс покупки. Перед запуском вашей рекламы для категории этих клиентов обязательно проверьте легкость покупки. Также необходимо покупку сделать максимально быстрой! Для сайта это значит, что не должно быть многократных переходов со страницы на страницу, открытия всяких всплывающих окон, сообщений из чатов на сайте и прочего. В идеале должно быть 3 клика для совершения покупки и ничто не должно тревожить процесс воплощения этих волшебных трех кликов! Если продажа оффлайн, то не должно быть никаких сбоев, упаковка должна быть рядом, услуга должна быть оказана качественно до уровня "клиент счастлив" и обстановка должна быть спокойной для покупателя. Если покупателю на данном этапе все понравится, то вы можете его ждать уже на следующем уровне.


Докупать

Докупать

Люди, которые уже покупали ранее товар или услугу именно у вашей компании, а не у конкурента.Они уже знакомы, знают, прожили опыт после приобретения. У них уже имеется какая-то обратная связь, вопросы, ответы, интерес или даже негативное отношение. Здесь необходимо учитывать, что мнение максимально укрепилось в положительную или отрицательную сторону. Но даже если мнение изменилось в отрицательную сторону, это можно исправить.

СТРАТЕГИЯ

Здесь уже нужно думать не в стиле "как бы мне еще взять денег с клиента" (он это почувствует, поверьте, если сомневаетесь, почитайте нашу статью о некачественных лидах). Здесь хорошо помогает мышление "чем еще я/наша продукция/наши услуги/наша компания могут быть полезны для клиента". Если вы найдете как или чем закрыть неприятные моменты для клиента, то будет больше шансов, что он к вам вернется. Но не стоит это делать в первый же день покупки. Дайте клиенту время "прожить опыт", почувствовать послевкусие, наслаждение первой покупкой, дайте ему поскучать. А уж после напомните о себе. Лучший срок для дополнительного предложение - это минимум три дня после совершения первой или крайней покупки. Также не стесняйтесь оказывать какие-то небольшие человеческие услуги, будьте любезны и приветливы, спрашивайте у клиента о сферах жизни, где он использует ваш товар или вашу услугу. Включите элементы заботы о клиенте, такие как скидки постоянным клиентам, следующая покупка дешевле, бесплатная информация, пригласительные со скидкой для близких и тому подобное. Покажите, что клиент и все, что для него важно - это вам действительно интересно и вы готовы быть в этом полезными.

Следуя этим простым правилам, вы сможете упростить процесс покупки для ваших клиентов на всех этапах. Исходя их этих основ, можно выстраивать более эффективные стратегии рекламы и подбирать нужные для рекламы инструменты, такие как площадки рекламы, тип рекламы и ее содержимое. Главное не забывайте, кто клиент - это ваш друг, относитесь к нему с уважением, вниманием и любовью. Успехов и процветания вам!

Возврат к списку